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Se instalar com instalador não autorizado, perco minha garantia contratual? Por quê?

Sim, A garantia contratual somente é fornecida mediante instalação com um de nossos parceiros autorizado. Desse modo preservamos a instalação com qualidade, visando melhor desempenho do produto e sua durabilidade.

Existem muitos instaladores que não usam procedimentos corretos de instalação e é um dos principais fatores de produtos com problema para Gree do Brasil a garantia de 5 anos em seu compressor é que faça os seguintes procedimentos:

  • Vácuo no sistema. Pois uma vez não feita, entra umidade interna e conseqüentemente afeta  o desempenho do produto, podendo causar danos no compressor.
  • Tubulação com no mínimo 2,5m em sua linha, para que ocorra uma troca de calor eficiente e o mesmo não danifique o compressor.
  • Isolamento dos tubos, para que não ocorra perda de calor.
  • Outros procedimentos de instalação


Desse modo treinamos nossos parceiros para fazer esses tipos de procedimento da forma correta e assim evitando transtorno futuros ao cliente.



Qual período de manutenção preventiva de meu equipamento?

Higienização dos filtros e partes superficiais
Como cada equipamento exige um cuidado, antes de fazer a higienização dos filtros ou partes superficiais, leia atentamente o manual que acompanha o produto e siga as recomendações. O ideal para que o mesmo não tenha o funcionamento comprometido é que seja feito a cada 7 a 15 dias, ou toda vez que o mesmo tiver obstruído.

 

Limpeza preventiva completa
A manutenção completa deve ser feita por um profissional capacitado, pois nela o aparelho é totalmente desmontado e devem ser seguidas as normas de segurança aplicáveis. Esse tipo de manutenção deve ser feita regularmente a cada 6 (seis) meses, ou sempre que o mesmo estiver obstruído por sujeira, salinidade e outros meios que dificulte a troca de calor. 



Gostaria de atendimento em Garantia, como faço?

Para abrir um chamado em garantia é necessária de alguns documentos, como nota fiscal e dada do consumidor. Que pode ser feito de duas formas.:

 1º Procurando uma rede autorizada, mas próxima de seu local, através do link http://www.gree.com.br/autorizadas. Selecionar o Estado e o Município onde deseja atendimento, logo após entrar em contato com autorizada para agendar uma visita técnica. De ante mão deverá ser separado os documentos Nota Fiscal de compra do produto e Nota Fiscal de instalação feita pela Rede Autorizada para comprovar a garantia do produto.

 2º Pode ser agendando diretamente com um de nossos atendentes através dos 0800 055 6188 ou enviando um email para sac@gree-am.com.br, para isso é necessário passar as seguintes informações.:

Nome:
Endereço:
Contato:
Email:
Data da compra:
Instalação com autorizado: ( ) sim ( ) não / Caso sim, qual nome da empresa?

Obs.: Caso não tenha sido instalado por uma empresa autorizada Gree o produto, o cliente obterá apenas a garantia legal de seu produto com prazo de 90 (noventa) dias, conforme dispõe o artigo 26, inciso II da lei nº8. 078/90, código de Defesa do consumidor, referente à Garantia Legal.

É imprescindível a apresentação da Nota Fiscal de compra do produto e Nota Fiscal de instalação feita pela Rede Autorizada



Qual a capacidade (Btu/h) ideal para meu ambiente?

Para sabermos a capacidade em BTU/h correta para o ambiente, devemos ter as seguintes informações:

  • Para cada metro quadrado, multiplica-se por 600 BTU
  • Cada pessoa adicional soma 600 BTU (a primeira pessoa não é contabilizada)
  • Cada equipamento eletrônico soma 600 BTU


Ex.: Uma sala com 30m² para três pessoas com dois computadores 
30m² x 600 BTU + 1200 BTU (duas pessoas, pois a primeira não conta) + 1200 BTU (dois computadores) = 20400 BTU.

Para analise mais detalhada de um ambiente de grande proporção é necessário que seja feita com um técnico capacitado.

Caso haja qualquer dúvida referente ao calculo de Btu/h
, favor, entrar em contato com  0800 773 2888.



Qual tempo de garantia de produtos da Gree?

Todos os produtos da Gree têm a GARANTIA LEGAL – Qualquer produto Gree tem 90 (noventa) dias de garantia, conforme dispõe o artigo 26, inciso II da lei nº8. 078/90, código de Defesa do consumidor contra defeito de fabricação.


A GARANTIA CONTRATUAL – Os condicionadores de ar Janelas, Portáteis, Climatizadores, umidificadores, cortina de ar, por liberdade da Gree do Brasil são garantidos contratualmente, pelo prazo de 9 (nove) meses contra defeitos e/ou vícios de fabricação.

A GARANTIA CONTRATUAL – Os condicionadores de ar Split Hi Wall, Piso Teto, Cassete, Corner e outros com dois ou mais corpos, por liberdade da Gree do Brasil são garantidos contratualmente, pelo prazo de 57 (cinqüenta e sete) meses no compressor e 9 (nove) meses nas peças contra defeitos e/ou vícios de fabricação.

Caso haja dúvida referente a garantia, pode ser consultado através do Manual do Usuário, ou, entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), através do telefone: 0800 055 6188 ou através do email sac@gree-am.com.br.



Onde encontro peças de reposição no mercado?

Para verificar disponibilidade de peças em fábrica, favor, contatarem uma de nossas lojas de peças ou autorizadas mais próxima de sua região, acessando o link http://www.gree.com.br/loja_peca.

Caso não consiga adquirir a peça desejada em uma de nossas parceiras, por gentileza, entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), através do telefone: 0800 055 6188 ou do sac@gree-am.com.br.




Como faço para ser um autorizado da Gree do Brasil?

Para analise de credenciamento é necessário que me envie as diretrizes abaixo.

• Ficha cadastral preenchida. 
• Cópia de Contrato Social;
• Cópia do Cartão de CNPJ;
• Cópia de Certidão de Inscrição Estadual;
• Cópia de cursos de referente climatização, instalação ou manutenção e Atendimento ao cliente;
• Impressão de Fotos coloridas da Empresa e da Oficina:
• Carta de apresentação da empresa.:

 Caso tenha toda a documentação, por favor, envie email para sac@gree-am.com.br com assunto ANALISE DE CREDENCIAMENTO.

Caso haja qualquer dúvida referente ao processo decredenciamento, favor, entrar em contato com  0800 773 2888.



Como funciona a tecnologia Inverter? E qual a diferença entre o convencional?

A tecnologia Inverter faz com que o compressor nunca precise ser desligado e, desta forma, picos de voltagem não ocorrem. É que, como o próprio nome já diz, a tecnologia Inverter controla a rotação do compressor conforme a sua necessidade, já o produto convencional desliga e liga o compressor quando atinge a temperatura desejada no ambiente.

As principais vantagens dos modelos Inverter Gree são:

  •  Economiza cerca de 60% de energia em relação a modelos tradicionais, já que o compressor aumenta e diminui a rotação gradativamente.
  •  Atinge a temperatura desejada mais rapidamente.
  • Temperatura sempre estável, sem oscilação entre calor e frio.
  • Usa gás ecológico, que não prejudica a camada de ozônio.
  • Mais silencioso que modelos convencionais, pois o compressor trabalha em baixa rotação quando estabiliza a temperatura, e isso diminui também o ruído da condensadora.
  • Maior durabilidade: o desgaste do compressor é evitado, uma vez que o motor não fica ligando e desligando o tempo todo.
  • Melhor custo e beneficio do mercado nacional.


Caso haja dúvida por gentileza, entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), através do telefone: 0800 055 6188 ou através do email sac@gree-am.com.br.



É necessário instalar meu produto ACJ com credenciado?

Não é necessário instalação de Ar condicionado modelo Janela ou ACJ, por credenciado. Mas deve seguir as recomendações do Manual do Usuário.

Caso haja dúvida por gentileza, entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), através do telefone: 0800 055 6188 ou através do email sac@gree-am.com.br.









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